Return on Investment innerhalb von 12 Monaten

 „Die Retail Station hat innerhalb von einem Jahr bereits die Summe eingebracht, die wir ursprünglich dafür aufgewandt haben.“

Hintergrund

Bouwmaat ist ein niederländischer Hardware-Großhändler, dessen Zielkunden kleine Bauunternehmen sind, die an kleineren Renovierungs-, Wartungs- und Bauprojekten arbeiten.

Die erste Filiale wurde 1986 eröffnet. Das Unternehmen besteht heute aus vier Franchise-Partnern, die 46 Standorte in den Niederlanden verwalten. In den Bouwmaat-Filialen ist das komplette Sortiment an Baumaterialien und Werkzeugen erhältlich.

Herausforderung

Harko Ebbens betreibt fünf Bouwmaat-Filialen im Raum Amsterdam. In seinen Geschäften werden wöchentlich bis zu 2.500 Kunden bedient und die Barzahlung ist nach wie vor beliebt.

Bargeld vor Ort ist immer ein Sicherheitsrisiko und in Harkos Franchiseunternehmen kam es zu mehreren Vorfällen, die ihn zwangen, sich um die Verbesserung der Sicherheit von Kunden und Mitarbeitern zu bemühen.

Darüber hinaus erfordert der Umgang mit großen Mengen an Bargeld den Einsatz personeller Ressourcen. Das Vier-Augen-Prinzip bei der Einzahlung und Zählung der Einnahmen hat zur Folge, dass die Zeit von zwei Mitarbeitern in Anspruch genommen wird und einer von beiden die Verantwortung für die Bargeldhandhabung tragen muss.

An jedem Standort fallen an den Kassen bis zu 30 Stunden pro Woche für die Zählung, Kontrolle, Einzahlung und das Wechseln von Bargeld an.

Lösung

Harko führte in der größten seiner Bouwmaat-Filialen die Gunnebo SafeCash Retail Station - eine Backoffice-Lösung für das Recycling von Banknoten und Münzen - ein.
Das alte Vier-Augen-Prinzip wurde unmittelbar ersetzt, wodurch die allein für die Bargeldzählung erforderlichen Arbeitsstunden der Mitarbeiter erheblich reduziert wurden.
Bevor die Entscheidung für die Retail Station fiel, wurde ein Szenario für die Cash Management-Lösung entworfen, in dem die möglichen Einsparungen und Investitionskosten ermittelt wurden.
Die Retail Station wurde in zwei Phasen eingeführt. Zunächst wurde ein Verfahren für die Einzahlung von Bargeld und die Ausgabe von Wechselgeld eingeführt, sodass die Mitarbeiter nach einer Schulung durch Gunnebo selbstständig im Backoffice arbeiten konnten. In einem zweiten Schritt wurden Bareinzahlungen und neue Bargeldbestellungen optimiert.

Kundenkommentare:

„Sobald Bargeld im Spiel ist, ist die Sicherheit von Kunden und Mitarbeitern von großer Bedeutung. Seit wir die Retail Station nutzen, hat sich die Sicherheit deutlich verbessert".

„Jetzt erhalten die Mitarbeiter täglich den Bargeldbestand für ihre Kassen, wechseln Geld und schließen die Kasse am Ende des Tages. Sie verlassen den Laden innerhalb von fünf Minuten und ich kann mich auf andere Aufgaben konzentrieren.“

„Bei uns wird oft mit Scheinen bezahlt, sodass wir früher ziemlich viele Münzen bestellen mussten. Ein Recycler im Backoffice wird Ihnen also eine erhebliche Kosteneinsparung ermöglichen. Die Retail Station hat innerhalb von einem Jahr bereits die Summe eingebracht, die wir ursprünglich dafür aufgewandt haben. Nach nur zwei Monaten bestellten wir ein weiteres Gerät für eine zweite Filiale.“


„Wir bestellen jetzt weniger Geld, genau wie von Gunnebo als Vorteil aufgeführt. Wir haben uns für Sicherheit entschieden und an Effizienz gewonnen. Der Nutzen, die Benutzerfreundlichkeit und die Funktionalität der Retail Station sind sehr wichtige Merkmale, die zu unserer Zufriedenheit beitragen.“

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